【遙距醫療】網上睇醫生細節、預約及拎藥方式一文看清！

2019冠狀病毒疫情後，香港醫管局及多間醫療機構積極推動遙距醫療，視像診症迅速發展，成為市民求醫的新常態；現時香港不少保險計劃已涵蓋網上診症（視像診症）服務，方便市民在家中直接與醫生進行視像會診，並支援「診症—發藥—理賠」一站式流程。但是在使用遙距醫療服務之前，有什麼需要留意呢？

什麼是遙距醫療？

根據世界衛生組織（WHO）的定義，「遙距醫療」是指利用資訊與通訊科技，在醫療專業人員與病人相隔遙遠的情況下，為病人診斷和提出治療方案¹。醫生可以透過視像方式為病人提供醫療諮詢、處方藥物，並安排藥物送遞到病人的指定地址，讓病人足不出戶便能完成整個診症流程。

除了視像診症外，醫管局的服務更已擴展至多個專職醫療範疇，如物理治療、營養服務及藥劑師的用藥指導等，均可透過遙距方式進行²。

網上睇醫生的4大步驟

網上睇醫生流程與現場問診的流程大致相若，包括以下4大步驟：

1. 預約及登記

病人需先下載相關醫療平台的應用程式，例如香港醫院管理局的 HA GO，註冊個人帳戶並填寫病歷資料。完成登記後，可根據需要選擇醫生及可預約的視像診症時段。

2. 登入會診連結

病人只需按預約時間登入平台，進入視像診症的「候診室」，等待醫生開始會診。

3. 進行視像問診

醫生會透過視像與病人對話，評估其症狀及健康狀況。病人應預先準備好相關資料，例如過往病歷及用藥記錄，並清楚描述症狀。醫生會根據專業判斷，提供診斷及治療建議、並視乎需要開立處方藥物，或發出醫學診斷證明（醫生紙）及轉介信。

4. 藥物送遞

完成診症及付款後，網上醫療平台會安排藥物速遞服務，將藥物、醫生紙及收據等文件送遞到病人指定的地址。部分醫療機構亦提供藥物自取選項，容許病人親身到指定藥房或診所取藥³。

視像診症 vs 面對面診症：有何分別？

雖然視像診症方便快捷，但它並不能完全取代傳統的面對面診症。兩者在適用病症、收費等方面均有不同：

遙距醫療的好處

遙距醫療的普及，主要基於以下3大優勢：

1. 節省時間與交通開支

遙距診症讓病人（特別是長者、慢性病患者或行動不便人士）毋須舟車勞頓，節省前往診所或醫院的交通時間與交通費用，更靈活地安排診症。

2. 減低交叉感染風險

在流感高峰期或疫情期間，留在家中診症能有效避免在診所或醫院等候時的潛在感染風險。

3. 便利偏遠地區及行動不便人士

遙距醫療能為居於安老院舍的長者或偏遠地區的居民提供更便捷的醫療服務，是政府推動「智慧鄉村」的一部分⁶。

網上睇醫生4大注意事項

在使用遙距醫療服務前，應注意以下事項，以保障自身權益及安全：

1. 確保是合規的診所和醫生

所有遙距醫療服務均須由合資格醫護人員提供，並受相關醫護專業的管理局及委員會監管，同時，醫生亦需遵守香港醫務委員會發出的《遠程醫療實務道德規範指引》⁷。

2. 留意保險索償限制

部分門診保險只接受網絡醫生或必須使用指定預約平台才可申請賠償，如計劃申請保險索償，應在預約前查閱保單條款及網絡醫生名單。

3. 病情嚴重者應前往急症室

並非所有病症都適合遙距醫療， 如病情嚴重、出現急性症狀（如窒息、劇痛）或需要緊急醫療協助，應立即前往急症室求醫。

4. 確保網絡穩定及環境適合視像診症

病人應在安靜、光線充足的環境下進行視像診症，讓醫生能更清晰掌握病況。同時，應確保網絡連線穩定，以免診症過程受影響。

網上睇醫生可否 Claim 保險？

隨着遙距醫療及視像診症愈趨普及，部分門診保險已涵蓋網上睇醫生的開支，但傳統的門診保險未必涵蓋網上診症的項目。

如投保涵蓋遙距醫療的保險計劃，投保人須注意保單條款及限制，例如計劃是否只涵蓋指定網絡診所及醫生名單，或是否必須經指定預約平台預約。如未按照保單要求使用指定服務，保險公司有機會不作賠償，或只賠償部分金額。

因此，在預約視像診症前，建議先檢閱保單條款，或向保險公司查詢網上診症項目是否屬保單涵蓋項目。

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