身故保障索償
如何就以下計劃提出索償
我們希望令您的索償過程盡可能快速簡便。我們將您可能想提出的問題在下方列出。
在準備提出索償時，請仔細注意以下重要事項：
- 最好先檢查保單的保障範圍是否涵蓋您準備提出的索償。您可致電 3123 3123 查詢保單詳情，或透過我們的應用程式快速簡便地查閱。
- 請於索償事故發生後之30天內填寫索償申請表並送交我們以作通知。我們將給予60天時間讓您收集所需文件，並提交連同所有文件及填妥表格的完整索償。
如果您需要任何幫助，歡迎隨時聯絡我們。
>下載應用程式
我們希望令您的索償過程盡可能快速簡便。我們將您可能想提出的問題在下方列出。
在準備提出索償時，請仔細注意以下重要事項：
- 最好先檢查保單的保障範圍是否涵蓋您準備提出的索償。您可致電 3123 3123 查詢保單詳情，或透過我們的應用程式快速簡便地查閱。
- 請於索償事故發生後之30天內填寫索償申請表並送交我們以作通知。我們將給予60天時間讓您收集所需文件，並提交連同所有文件及填妥表格的完整索償。
如果您需要任何幫助，歡迎隨時聯絡我們。
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正本
- 死亡證（正本將於索償完成後退還，您可選擇親臨富衛其中一間客戶服務中心或透過您的理財顧問領取）
- 所有保單文件
副本
- 死者的身份證
- 您的身份證（假設您是受益人）
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感謝您完成索償程序。
在收到您的索償申請後，我們會於五個工作天內透過短信、電郵或郵寄方式通知您（以郵寄方式請預留郵遞延誤的可能性）。
如果您是透過理財顧問購買計劃，則會根據理財顧問通常與您溝通的方式收到通知。
如果我們需要您提供額外資料，我們將透過郵寄方式或您的理財顧問（如適用）通知您。
解答您的疑問
我們認為令索償體驗盡可能簡化是我們工作的一部份。以下是一些您可能想提出的問題以及我們提供的答案。如果您有任何其他疑問，歡迎隨時聯絡我們。
富衛將如何支付賠償金？
當您的索償一經批核，我們將立即發送支票。某些索償可讓您選擇首選的支付方式，此情況下我們將在索償申請表上顯示有關內容。
富衛將於何時支付賠償金？
我們的目標是在14個工作天內作出理賠決定。然而，有時我們需要更多時間來作出批核決定，原因可能有多種，例如索償的種類、案件的複雜程度，以及所需的資料及文件是否齊備。賠償一經批核，我們將於10個工作天內支付賠償金。
如果我對索償有疑問，可以聯絡何人？
我們隨時樂意為您解答任何疑問，只須到我們的客戶支援頁面，選擇最適合您的聯絡方式。
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正尋求其他理賠選擇？
如果您想就您的任何保險計劃/承保範圍提出索償，我們會致力為您提供最佳服務。
常見問題
可以，客戶可透過郵遞方式提交索償申請。
如欲得知其他選項，或尋求建議及協助，請致電我們的服務熱線+852 3123 3123，或瀏覽本網站內有關 索償申請專頁, 以了解更多資訊。
不同保障範圍的索償申請或有所有不同。無論如何，我們致力使索償程序儘量快捷簡便。請參閱本網站內有關 索償申請的專頁
這視乎您所持有的保險計劃。請參閱本網站內有關住院索償申請的專頁。
所有索償申請表必須一律由保單持有人簽署。
唯一例外是死亡賠償，則是必須由受益人申請。如欲了解詳情，請參閱本網站內有關索償申請的專頁。
假如保單持有人與被保人為同一人，而且無法簽署申請表，其近親可以作為索償人並代表保單持有人簽署申請表，雙方的關係必須於申請表內清楚列明。如有需要，本公司會要求提供證明。
在通常的情況下，賠償金會以保單所列之貨幣支付。若客戶要求，美金保單亦可以港幣支付，而兌換率則由富衛決定。
需要有關索償方面的協助？
沒問題，我們可以不同方式提供協助及支援。
