提出索償前您必須要知道的事項
如您已持有僱主給您的保單，請即瀏覽我們專為僱員而設的索償專頁。
請檢查您的索償是否符合資格
請注意這項保障計劃只涵蓋因意外而導致的醫療開支。例如計劃並不涵蓋因意外而導致的一般門診或牙科開支。因此，最好先檢查保單是否涵蓋您準備提出的索償項目。最快捷、簡便的方法是透過FWD eServices流動應用程式輕鬆查閱，您亦可致電我們的客戶服務熱線3123 3344查詢。
請於30天內提交索償申請
請於索償事故發生後30天內填妥並遞交索償申請表格。
門診 / 牙科保險索償
如何就以下計劃提出索償
索償前
1. 請準備以下文件
正本
- 所有收據。例如由主診醫生 / 註冊醫生 / 跌打醫師 / 針灸醫師發出的醫療開支收據。所有收據須清晰列明病者姓名、病症名稱 / 任何診斷、任何診療資訊、診症日期、每項醫療收費金額及附有診治醫生簽署及印鑑。
副本
- 主診醫生發出的物理治療 / 脊椎治療 / X光檢查 / 化驗轉介信
2. 下載及填妥索償申請表
3. 遞交已填妥的索償申請表格及相關文件
郵寄遞交
請郵寄至：
香港中環德輔道中308號富衛金融中心9樓
電郵遞交
下一步
感謝您完成索償程序。
在收到您的索償申請後，我們會於五個工作天內透過短信、電郵或郵寄方式通知您（以郵寄方式請預留郵遞有可能出現的延誤）。
如您是透過理財顧問購買計劃，則會根據理財顧問通常與您溝通的方式收到通知。
如我們需要您提供額外資料，我們將透過郵寄方式或您的理財顧問（如適用）通知您。
您的疑問已得到解決
我們致力簡化您的保險索償程序。 以下是一些您可能會提出的問題 以及相關答案。如您有任何疑問，請隨時聯絡我們。
富衛何時會支付我應得理賠金額？
我們會致力在14個工作天完成索償及理賠決定。不過，有些情況我們或許會需要更長時間以完成索償審批程序，當中包括索償類別、個案的複雜程度，以及我們是否擁有足夠的所需資訊及文件。當審批程序完成後，我們會在10個工作天內支付理賠金額。
如何支付賠款？
當您的索償獲批後，我們會郵寄支票給您。您亦可就某些索償申請於表格上選擇收取賠款的方式。
當我作出索償申請後，我還需要保留文件的正本多久？
請保留所有正本三個月（即使您已收取賠款）。我們或需要查閱這些文件以作核實索償申請，或作內部審計及檢查之用。
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需要尋找另一項索償類別？
我們設有專為所有保險計劃類型而設的「如何提出索償」指引。請選取以下其中一個選項。
在索償過程中需要幫忙？
我們有多個方式協助您。
