意外保險索償
如何申請意外索償
我們致力令索償程序更快更易，以下就注意事項為您提供小貼示：
- 為確保索償有效，可先了解您的索償項目是否屬於有關保單涵蓋之範圍。最快捷簡易的方法是開啟FWD Moments流動程式；您亦可致電3123 3123查詢。
- 請於事故發生後30日內填妥及遞交索償表格，讓我們獲悉您的索償申請。我們將繼而提供60日時間讓您集齊及遞交所需文件以及補充資料。
如需協助，歡迎隨時與我們聯絡。
我們致力令索償程序更快更易，以下就注意事項為您提供小貼示：
- 為確保索償有效，可先了解您的索償項目是否屬於有關保單涵蓋之範圍。最快捷簡易的方法是開啟FWD Moments流動程式；您亦可致電3123 3123查詢。
- 請於事故發生後30日內填妥及遞交索償表格，讓我們獲悉您的索償申請。我們將繼而提供60日時間讓您集齊及遞交所需文件以及補充資料。
如需協助，歡迎隨時與我們聯絡。
- 所有收據，例如由主診醫生 / 註冊醫生 / 跌打醫師 / 針灸醫師發出的醫療收據。所有收據須清晰列明病者姓名、病症名稱 / 任何診斷、任何診療資訊、診症日期、每項醫療收費金額及附有主診醫生簽署及印鑑。
- 您的身份證
- 主診醫生發出的物理治療轉介信
多謝您完成索償程序。
收到您的索償申請後，我們將於5個工作日內以手機短訊、電郵或郵寄方式通知您（郵遞服務可能令您延遲收到通知）。如經FWD Moments流動程式索償，可即時跟進情況；部分計劃更可即時批核及繳付賠款。
如您的計劃是經代理人投保，則由代理人發出通知，形式視乎您們的慣常通訊途徑。
如須要您提供更多資訊，我們將以郵寄方式或經代理人通知您。
為您解答疑難
令索償程序更簡易，是我們基本任務之一，因此，以下為您列舉若干常見問題及答案。如有更多疑問，請直接聯絡我們。
我將何時收到賠償？
如經FWD Moments索償，部分計劃可即時批核及繳付賠償；否則，我們致力於14個工作日內決定是否批核。有些情況或需要更長審批時間，視乎索償類別、個案複雜程度，以及所需資訊及文件是否齊備等。批核索償之後，我們將於10個工作日內繳付賠償款項。
我可如何收取賠償款項？
當索償一經批核，我們將寄上支票。部分索償可由您自選繳付方式，並於索償表格註明。如經FWD Moments索償，部分計劃可即時批核及繳付賠償，您可選擇以「轉數快」直接存入您的銀行戶口，或於任何港鐵7-Eleven憑 QR Code 提取現金賠款。
假若我對我的索償有疑問，我應該向誰查詢？
我們衷心解答您任何疑問，只需前往我們的客戶支援專頁，便可得到最適切幫助。
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需要找尋另一些索償類別？
假如您正為您另一些保險計劃 / 保障範圍提出索償，我們致力為您提供最優質的服務。
常見問題
可以，客戶可透過郵遞方式提交索償申請。
如欲得知其他選項，或尋求建議及協助，請致電我們的服務熱線+852 3123 3123，或瀏覽本網站內有關 索償申請專頁, 以了解更多資訊。
不同保障範圍的索償申請或有所有不同。無論如何，我們致力使索償程序儘量快捷簡便。請參閱本網站內有關 索償申請的專頁
所有索償申請表必須一律由保單持有人簽署。
唯一例外是死亡賠償，則是必須由受益人申請。如欲了解詳情，請參閱本網站內有關索償申請的專頁。
假如保單持有人與被保人為同一人，而且無法簽署申請表，其近親可以作為索償人並代表保單持有人簽署申請表，雙方的關係必須於申請表內清楚列明。如有需要，本公司會要求提供證明。
這視乎您所持有的保險計劃。請參閱本網站內有關住院索償申請的專頁。
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