意外保險索償
如何就以下計劃提出索償
提出索償前您必須知道的事項
透過僱主提出索償？
如您已持有僱主給您的保單，請瀏覽我們專為僱員而設的索償專頁。
請檢查您的索償是否符合資格
您可以先檢查保單是否涵蓋您準備提出的索償項目。最快捷、簡便的方法是透過FWD Moments流動程式輕鬆查閱，您也可以致電我們的客戶服務熱線 3123 3123查詢。
請留意提交索償申請期限
- 醫療費用索償：如您正準備提出醫療費用索償，請於出院後或完成治療後90天內提交索償申請。
- 包括身故的其他索償：有關其他索償申請，請於30天內遞交索償申請表格。您可在遞交已填妥索償申請表格時附上我們所需要的文件。另外，我們亦可在收到索償表格後，為您提供額外60天時間集齊及遞交所需文件。
我們為您提供多種索償方法
您可以填妥索償申請表格並遞交予我們，或參閱以下其他方法。
我們的流動程式為您提供快捷、簡易的索償流程。這項服務適用於不超過3,000港元理賠金額的個人意外索償申請。
登入我們的客戶網站，並遞交索償申請。這項服務適用於不超過3,000港元理賠金額的索償申請.
我們位於上環及鰂魚涌的保險綜合服務中心可提供最快30分鐘內完成的快速審批及即時支付理賠金的服務。這項服務適用於賠償金額不超過 20,000 港元的個人意外保單索償申請。
若您的理財顧問是經富衛授權的貴族級理財顧問，您可以直接向他們提出索償申請，他們可以代表富衛處理並批核高達50,000港元理貼金額的索償申請。這項服務適用於生效至少兩年的保單。
提出索償前您必須知道的事項
透過僱主提出索償？
如您已持有僱主給您的保單，請瀏覽我們專為僱員而設的索償專頁。
請檢查您的索償是否符合資格
您可以先檢查保單是否涵蓋您準備提出的索償項目。最快捷、簡便的方法是透過FWD Moments流動程式輕鬆查閱，您也可以致電我們的客戶服務熱線 3123 3123查詢。
請留意提交索償申請期限
- 醫療費用索償：如您正準備提出醫療費用索償，請於出院後或完成治療後90天內提交索償申請。
- 包括身故的其他索償：有關其他索償申請，請於30天內遞交索償申請表格。您可在遞交已填妥索償申請表格時附上我們所需要的文件。另外，我們亦可在收到索償表格後，為您提供額外60天時間集齊及遞交所需文件。
我們為您提供多種索償方法
您可以填妥索償申請表格並遞交予我們，或參閱以下其他方法。
我們的流動程式為您提供快捷、簡易的索償流程。這項服務適用於不超過3,000港元理賠金額的個人意外索償申請。
登入我們的客戶網站，並遞交索償申請。這項服務適用於不超過3,000港元理賠金額的索償申請.
我們位於上環及鰂魚涌的保險綜合服務中心可提供最快30分鐘內完成的快速審批及即時支付理賠金的服務。這項服務適用於賠償金額不超過 20,000 港元的個人意外保單索償申請。
若您的理財顧問是經富衛授權的貴族級理財顧問，您可以直接向他們提出索償申請，他們可以代表富衛處理並批核高達50,000港元理貼金額的索償申請。這項服務適用於生效至少兩年的保單。
- 所有收據，例如由主診醫生 / 註冊醫生 / 跌打醫師 / 針灸醫師發出的醫療收據。所有收據須清晰列明病者姓名、病症名稱 / 任何診斷、任何診療資訊、診症日期、每項醫療收費金額及附有主診醫生簽署及印鑑
- 您的身份證
- 主診醫生發出的物理治療轉介信
- 死亡證（正本將於索償完成後退還，您可選擇親臨富衛其中一間客戶服務中心或透過您的理財顧問領取）
- 所有保單文件
- 死者的身份證
- 您的身份證（假設您是受益人)
- 病假證明書
- 您的身份證
- 任何物理治療／復康進度報告
如您提出的是保障附約索償申請，請遞交索償申請表格時附上以下文件。 加選保障，亦稱作附約，是在現存保險計劃上增添額外保障。如您不確定您的保障計劃有否附有加選保障，請隨時致電服務熱線 3123 3123查詢。
- 由勞工處發出的評估證明書（表格7）或賠償評估證明書（表格5）（如適用）。可點擊這裡瀏覽詳情。
- 任何由僱主發出的終止聘用 / 聘用信
- 由勞工處發出的評估證明書（表格7）或賠償評估證明書（表格5）（如適用）。可點擊這裡以瀏覽詳情。
感謝您完成索償程序。
在收到您的索償申請後，我們會於五個工作天內透過短訊、電郵或郵寄方式通知您（以郵寄方式者請預留郵遞有可能出現的延誤）。如您使用FWD Moments流動應用程式提出索償，我們會為您提供即時追蹤索償進度，同時我們會為一些指定計劃提供即使審批及支付理賠。
如您透過理財顧問投保，則會按理財顧問通常與您聯繫的方式發出通知。
如我們需要您提供額外資料，我們將透過郵寄方式或您的理財顧問（如適用）通知您。
您的疑問已得到解決
我們致力簡化您的保險索償程序。以下是一些您可能會提出的問題以及相關答案。如您有任何疑問，請隨時聯絡我們。
富衛何時會發放理賠金額 ？
如何支付賠款？
我如何在7-Eleven便利店領取理賠款項？
我們為不超過3,000港元的醫療索償提供以現金收取賠款。如您在索償申請表格上選取了在「特定7-Eleven便利店領取」，當索償申請完成審批後，您將會收到短訊通知。
- 點擊短訊內的連結，輸入您的香港身份證 / 旅遊護照號碼，您將會收到二維碼及賠償通知書。
- 在全港港鐵站的7-Eleven便利店向店員出示二維碼。 一經確認，即時領取現金賠款。
需要尋找另一項索償類別？
我們設有專為所有保險計劃類型而設的「如何提出索償」指引。請選取以下其中一個選項。
常見問題
可以，客戶可透過郵遞方式提交索償申請。
如欲得知其他選項，或尋求建議及協助，請致電我們的服務熱線+852 3123 3123，或瀏覽本網站內有關 索償申請專頁, 以了解更多資訊。
所有索償申請表必須一律由保單持有人簽署。
唯一例外是死亡賠償，則是必須由受益人申請。如欲了解詳情，請參閱本網站內有關索償申請的專頁。
假如保單持有人與被保人為同一人，而且無法簽署申請表，其近親可以作為索償人並代表保單持有人簽署申請表，雙方的關係必須於申請表內清楚列明。如有需要，本公司會要求提供證明。
