意外保險索償
索償即批即賠
透過FWD Moments流動程式，您可享即批即賠體驗，適用於所有富衛人壽保險個人意外保障計劃之索償（高達3,000港元）。我們亦同時全面簡化理賠程序，令網上索償更快捷簡易。請即於App Store或Google Play下載程式。
透過貴族級理財顧問辦理索償
我們審慎挑選的貴族級理財顧問可以代表富衛預先批核意外及醫療理賠申請。
如何申請意外索償
我們致力令索償程序更快更易，以下就注意事項為您提供小貼示：
- 為確保索償有效，可先了解您的索償項目是否屬於有關保單涵蓋之範圍。最快捷簡易的方法是開啟FWD Moments流動程式；您亦可致電3123 3123查詢。
- 請於事故發生後30日內填妥及遞交索償表格，讓我們獲悉您的索償申請。我們將繼而提供60日時間讓您集齊及遞交所需文件以及補充資料。
如需協助，歡迎隨時與我們聯絡。
我們致力令索償程序更快更易，以下就注意事項為您提供小貼示：
- 為確保索償有效，可先了解您的索償項目是否屬於有關保單涵蓋之範圍。最快捷簡易的方法是開啟FWD Moments流動程式；您亦可致電3123 3123查詢。
- 請於事故發生後30日內填妥及遞交索償表格，讓我們獲悉您的索償申請。我們將繼而提供60日時間讓您集齊及遞交所需文件以及補充資料。
如需協助，歡迎隨時與我們聯絡。
死亡索償
正本
- 死亡證（正本將於索償完成後退還，您可選擇親臨富衛其中一間客戶服務中心或透過您的理財顧問領取）
- 所有保單文件
副本
- 死者的身份證
- 您的身份證（假設您是受益人)
傷殘保險索償
副本
- 病假証明書 物理治療／復康進度報告（如適用）
多謝您完成索償程序。
收到您的索償申請後，我們將於5個工作日內以手機短訊、電郵或郵寄方式通知您（郵遞服務可能令您延遲收到通知）。如經FWD Moments流動程式索償，可即時跟進情況；部分計劃更可即時批核及繳付賠款。
如您的計劃是經代理人投保，則由代理人發出通知，形式視乎您們的慣常通訊途徑。
如須要您提供更多資訊，我們將以郵寄方式或經代理人通知您。
為您解答疑難
令索償程序更簡易，是我們基本任務之一，因此，以下為您列舉若干常見問題及答案。如有更多疑問，請直接聯絡我們。
我可如何收取賠償款項？
當索償一經批核，我們將寄上支票。部分索償可由您自選繳付方式，並於索償表格註明。如經FWD Moments索償，部分計劃可即時批核及繳付賠償，您可選擇以「轉數快」直接存入您的銀行戶口，或於任何港鐵7-Eleven憑 QR Code 提取現金賠款。
我將何時收到賠償？
如經FWD Moments索償，部分計劃可即時批核及繳付賠償；否則，我們致力於14個工作日內決定是否批核。有些情況或需要更長審批時間，視乎索償類別、個案複雜程度，以及所需資訊及文件是否齊備等。批核索償之後，我們將於10個工作日內繳付賠償款項。
假若我對我的索償有疑問，我應該向誰查詢？
我們衷心解答您任何疑問，只需前往我們的客戶支援專頁，便可得到最適切幫助。
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需要找尋另一些索償類別？
假如您正為您另一些保險計劃 / 保障範圍提出索償，我們致力為您提供最優質的服務。
常見問題
可以，客戶可透過郵遞方式提交索償申請。
如欲得知其他選項，或尋求建議及協助，請致電我們的服務熱線+852 3123 3123，或瀏覽本網站內有關 索償申請專頁, 以了解更多資訊。
不同保障範圍的索償申請或有所有不同。無論如何，我們致力使索償程序儘量快捷簡便。請參閱本網站內有關 索償申請的專頁
所有索償申請表必須一律由保單持有人簽署。
唯一例外是死亡賠償，則是必須由受益人申請。如欲了解詳情，請參閱本網站內有關索償申請的專頁。
假如保單持有人與被保人為同一人，而且無法簽署申請表，其近親可以作為索償人並代表保單持有人簽署申請表，雙方的關係必須於申請表內清楚列明。如有需要，本公司會要求提供證明。
這視乎您所持有的保險計劃。請參閱本網站內有關住院索償申請的專頁。
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