網絡平台助保險融入生活

要了解保險業在網絡時代的進化，可以回想一下十多年前我們與保險顧問和保險公司的互動——過去客戶大多只會在投保、續保或索賠時才會和保險公司交涉。科技發展日新月異，保險業與時並進，現今不少人手機裏都有保險公司的應用程式，或不時登入網上平台找資訊，過時過節也會收到保險顧問的訊息。可以說，互聯網科技大大促進了保險與日常生活的融合。

在網絡時代，保險公司為與客戶建立更緊密和互動的關係，都紛紛通過自建網上平台，為客戶提供產品資訊和便捷服務，這些平台的功能日漸擴充，不少已建立起多元化的互動社群。

網絡互動平台連結社群

網上平台的功能已不單為推廣產品和服務，更通過資訊、優惠等，凝聚現有和潛在客戶，鞏固品牌形象，提升企業價值。用戶可以申請成為會員，在平台上找到旅遊、生活、購物等資訊及優惠，這些網上平台的社區可以多達數百萬人。

不少保險公司通過網上平台，為用戶提供生活資訊，例如財富管理和健康醫療知識。此外，平台更支持雙向互動，用戶除了接收資訊，也可分享美食、遊歷、運動、音樂等個人體驗，獲得其他用戶點讚或好評更可賺取積分。這種用戶之間的互動可讓保險公司以更有趣和生活化的方式與客戶保持聯繫，提升現有客戶的生活滿足感，並有助吸引潛在客戶。

生活優惠突出品牌個性

在平台上分享精彩生活體驗，或完成一些預定目標，從而賺取積分，可以增加客戶的忠誠度，而積分換取的獎賞並非單純是保險相關產品，而是涉及衣、食、住、行和玩樂等全方位日常生活所需，由遙距醫療諮詢、購買醫療用品，以至演唱會門券、酒店住宿優惠、免費旅遊保險等。保險企業透過合適的商戶合作，往往可以更加突出自身的品牌特性，例如推崇熱切投入生活。

由於互動平台的會員層面廣泛，使保險企業更容易觸達社群，在有需要時提供支援，體現保險企業的社會責任。例如在疫情期間，部分物資供應有限，會員可在平台上以優惠價或積分購買血氧儀、消毒濕紙巾、快速抗原測試套裝等防疫物品。

從保險公司的角度，這些與客戶或潛在客戶的多元化互動接觸點，除了可以增加客戶的參與度，更讓公司了解客戶的消費喜好，有助於設計更切合市場需求的產品和服務，更可以透過這些產品和服務，吸引志同道合的用戶加入網上互動。將來無論是保險產品、服務或生活平台，都能更精準地滿足目標人群的需求。

在網絡時代，保險企業必須緊貼潮流，未來，隨著元宇宙的發展，保險必會進一步融入日常生活，我們期待與大家一同探索，共同體驗智慧保險，精彩生活。