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網絡平台助保險融入生活

保險公司為與客戶建立更緊密的互動關係，紛紛自建網上平台，這些平台的功能日漸擴充，建立起多元化的互動社群。

保險視角

要了解保險業在網絡時代的進化，可以回想一下十多年前我們與保險顧問和保險公司的互動——過去客戶大多只會在投保、續保或索賠時才會和保險公司交涉。科技發展日新月異，保險業與時並進，現今不少人手機裏都有保險公司的應用程式，或不時登入網上平台找資訊，過時過節也會收到保險顧問的訊息。可以說，互聯網科技大大促進了保險與日常生活的融合。在網絡時代，保險公司為與客戶建立更緊密和互動的關係，都紛紛通過自建網上平台，為客戶提供產品資訊和便捷服務，這些平台的功能日漸擴充，不少已建立起多元化的互動社群。<h2>網絡互動平台連結社群</h2>網上平台的功能已不單為推廣產品和服務，更通過資訊、優惠等，凝聚現有和潛在客戶，鞏固品牌形象，提升企業價值。用戶可以申請成為會員，在平台上找到旅遊、生活、購物等資訊及優惠，這些網上平台的社區可以多達數百萬人。不少保險公司通過網上平台，為用戶提供<a href="https://www.fwd.com.hk/zh/blog/lifestyle/" target="_self">生活資訊</a>，例如<a href="https://www.fwd.com.hk/zh/blog/wealth/" target="_self">財富管理</a>和<a href="https://www.fwd.com.hk/zh/blog/health/" target="_self">健康醫療知識</a>。此外，平台更支持雙向互動，用戶除了接收資訊，也可分享美食、遊歷、運動、音樂等個人體驗，獲得其他用戶點讚或好評更可賺取積分。這種用戶之間的互動可讓保險公司以更有趣和生活化的方式與客戶保持聯繫，提升現有客戶的生活滿足感，並有助吸引潛在客戶。

<h2>生活優惠突出品牌個性</h2>在平台上分享精彩生活體驗，或完成一些預定目標，從而賺取積分，可以增加客戶的忠誠度，而積分換取的獎賞並非單純是保險相關產品，而是涉及衣、食、住、行和玩樂等全方位日常生活所需，由遙距醫療諮詢、購買醫療用品，以至演唱會門券、酒店住宿優惠、免費<a href="https://www.fwd.com.hk/online-insurance/mytravel-insurance/" target="_blank">旅遊保險</a>等。保險企業透過合適的商戶合作，往往可以更加突出自身的品牌特性，例如推崇熱切投入生活。由於互動平台的會員層面廣泛，使保險企業更容易觸達社群，在有需要時提供支援，體現保險企業的社會責任。例如在疫情期間，部分物資供應有限，會員可在平台上以優惠價或積分購買血氧儀、消毒濕紙巾、快速抗原測試套裝等防疫物品。從保險公司的角度，這些與客戶或潛在客戶的多元化互動接觸點，除了可以增加客戶的參與度，更讓公司了解客戶的消費喜好，有助於設計更切合市場需求的產品和服務，更可以透過這些產品和服務，吸引志同道合的用戶加入網上互動。將來無論是保險產品、服務或生活平台，都能更精準地滿足目標人群的需求。在網絡時代，保險企業必須緊貼潮流，未來，隨著元宇宙的發展，保險必會進一步融入日常生活，我們期待與大家一同探索，共同體驗智慧保險，精彩生活。

此文章轉載自Hong Kong Economic Journal信報讀者不應將本文章內容視作建議。讀者應根據自己對於包含在本文章之任何產品或服務的需要，尋求適當之專業意見。上述資料僅供參考，不應被視為提供或銷售招攬產品或服務，並不屬及不應被視作為專業保險建議。富衛及其聯繫公司或各自的董事或僱員並不就資料的準確性、完整性或是適合任何特定用途，作出任何明示或默示的說明、陳述或保證。不同保險公司的產品可能存在差異，投保前須了解清楚、分析和比較從而找出合適的保險產品。

嶄新保健會籍推動wellness理念

保險業趨向更緊扣市民的日常生活，運用專業能力和網絡資源，與不同機構合作，提供全面的身心保健及復康服務。

隨著第五波疫情襲港，我們除了配合各項防疫措施、做好個人防護外，亦應在日常生活中保持身心健康，並多關心身邊親友的狀況和需求。過去兩年多疫情反覆，令大眾更深刻地體會到健康的重要性，城市生活節奏急速、工作壓力大等，令不少人出現睡眠質素下降，四肢酸痛等健康狀況，雖非大病，卻讓人十分困擾，隨着港人的養生意識日漸提高，更多人開始關注不同的保健養生和治療方式，如<a href="https://www.fwd.com.hk/zh/blog/health/acupuncture/" target="_self">針炙</a>、推拿、脊醫及<a href="https://www.fwd.com.hk/zh/blog/protection/coverage-of-chinese-medicine-treatment/" target="_self">中醫</a>藥診療。然而，長遠來說，享用這些健康服務少不免會構成一些額外的生活開支，儘管不少受僱人士都享有由僱主提供的<a href="https://www.fwd.com.hk/zh/blog/protection/vhis-vs-medical-insurance/" target="_self">團體醫療</a>保障，可減緩一部分醫療負擔，但其賠償範圍及上限未必能有效覆蓋大部分健康服務的開支。據香港政府2020至2021年度的調查顯示，團體醫保提供中醫診療福利的覆蓋率僅達到38.4%，提供<a href="https://www.fwd.com.hk/zh/blog/health/dentist-and-dental-service/" target="_self">牙醫</a>診治福利的覆蓋率也僅有57.6%。<h2>以相宜價錢尊享多元健康服務</h2>保險在香港發展多年，在健康方面除了提供保險產品外，保險業界已趨向更緊扣市民的日常生活，運用自身的專業能力和網絡資源，與不同類型機構合作，提供更全面的身心保健及復康服務。例如有保險公司最近推出的「健康通行證」會籍計劃，助公眾以相宜價格享用多元化的醫療及健康服務，成為回應市場需求的一項創新舉措。健康通行證覆蓋多元化的醫療保健服務，包括部分一般團體醫保所涵蓋的標準化醫療服務外的範疇，讓大眾能以優惠價格享受更多不同類別的優質健康服務。健康通行證的服務網絡內有超過一千間遍布港九新界的服務夥伴，會員除可以優惠價錢無限次使用門診及專科服務外，亦可以優惠價錢享用包括針灸、<a href="https://www.fwd.com.hk/zh/blog/health/cupping-therapy/" target="_self">拔罐</a>、推拿、<a href="https://www.fwd.com.hk/zh/blog/health/what-is-bone-setting-theraphy/" target="_self">跌打</a>、中醫、物理治療、<a href="https://www.fwd.com.hk/zh/blog/health/lose-weight-menu/" target="_self">營養師諮詢</a>、<a href="https://www.fwd.com.hk/zh/blog/health/clinical-psychologists/" target="_self">心理諮詢</a>及<a href="https://www.fwd.com.hk/zh/blog/health/dentist-and-dental-service/" target="_self">牙醫</a>等保健服務。

<h2>靈活會籍計劃 照顧家人健康</h2>不少客戶亦非常著重健康服務的靈活性，尤其在過去兩年，客戶對彈性的保險服務有一定的期望，「還需要親身來嗎？」及「提早結束或延長計劃期可以嗎？」都是我們常被問及的問題，因此我們的會籍計劃也提供多個不同會籍計劃期選項，網上申請程序及使用方法簡單快捷，靈活地切合不同客戶的需求。疫情重塑了我們的健康觀念，也令我們更加重視家人的身心健康。因此，健康通行證會籍計劃也讓會員可與最多三位家庭成員（包括會員的伴侶、父母或子女）共享一個通行證，令整個家庭共享專業、多元化的醫療保健服務優惠。近年大眾的健康概念有所改變，更多人討論wellness，一般指透過增強自身健康，而不僅是試圖減少疾病來獲得健康。健康通行證是我們在提升客戶wellness方面的一項創新服務，我們希望加強與專業醫療夥伴的合作，令更多市民及其家人便捷地享用鄰近社區的各類醫療保健服務，提升自我管理健康的能力，相信不僅能令市民受益，長遠來說亦可改善社區整體的健康水平。

<ol><li><a href="censtatd.gov.hk/en/data/stat_report/product/C0000022/att/B11302742021XXXXB0100.pdf" target="_self">censtatd.gov.hk/en/data/stat_report/product/C0000022/att/B11302742021XXXXB0100.pdf</a></li></ol>此文章轉載自Hong Kong Economic Journal信報健康通行證會籍計劃不是一項保險產品。上述內容只供參考，並未載列健康通行證會籍計劃所有詳情﹑細則及條款。本文章內所包含之資料均隨時更改，並僅作提供資料及參考用途，不應被視為提供或銷售招攬產品或服務。富衛及其聯繫公司或各自的董事或僱員將盡力確保資料內容準確、完整及為最新的資訊，但不會就資料來源的準確性、完整性及適時性或因而引致的任何索償及／或損失負上責任及作出任何擔保或保證。文章內容所提供的任何意見或所載的任何資訊均是以一般情況作為基礎，讀者不應將之視作建議。富衛及其聯繫公司或各自的董事或僱員保留權利隨時更改及修改此文章載列之意見及資料，而毋須發出任何預先通知。參閱此文章之人士，應根據自己在本文章包含之任何特定產品或服務的需要，尋求適當之專業意見。

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