索償前您必須要知道的事項

請檢查您的索償是否符合資格

你可以先檢查保單是否涵蓋您準備索償的項目。最快捷、簡便的方法是透過FWD Moments流動程式輕鬆查閱，您亦 可致電我們的客戶服務熱線3123 3123查詢。

請於31天內提交索償申請

請於索償事故發生後31天內填妥並遞交索償申請表格

注意事項：

• 請勿棄掉任何已損毀的物品，我們有可能在處理您的索償時需要查看有關物品，以作為索償程序一部份。
• 在與我們相討之前，切勿與任何第三方人士交涉，或承認任何第三方責任。
• 盡可能記錄傷者的詳細情況，及其損失或受傷之性質。假如您有受傷或財物損毀，請向警方備案並向我們提供警方參考編號。
• 假如您希望申請海外索償，請提供您或您家人（及任何被保寵物）的旅遊紀錄。

我們為您提供多元化的索償方法

您可以填妥索償申請表格並遞交予我們，或參閱以下其他方法。

正本

• 警方就遺失物品所發出的警方報告及聲明（請與遺失行李當地的警方報案）
• 遺失／損毀物品的購買收據（如沒有，我們會估算其市場價值）
• 維修／替換所需費用的報價單及收據
• 遺失／損毀物品的彩色照片，例如個人財物的照片
• 獲授權維修商發出無法維修損毀物品的確認書
• 酒店或航空公司就有關物品發出的遺失／損毀報告

副本

• 實際旅行期間的旅遊行程／登機證／護照

感謝您完成索償程序。

如您在我們的FWD Moments流動程式提出索償申請，您可以在程式內輕鬆追蹤處理進度。否則，我們會以電郵方式通知您。

如您透過理財顧問投保，則會按理財顧問通常與您聯繫的方式發出通知。

如我們需要您提供額外資料，我們將透過郵寄方式或您的理財顧問（如適用）通知您。