索償前您必須要知道的事項
團體保險索償
如您已持有僱主給您的保單，請即瀏覽我們為僱員而設的索償專頁。
請檢查您的索償是否符合資格
您可以先檢查保單是否涵蓋您準備索償的項目。最快捷、簡便的方法是透過FWD eServices流動程式輕鬆查閱，您亦可致電我們的客戶服務熱線3123 3123查詢。
請留意提交索償申請期限
您可以在遞交已填妥索償申請表格時一同附上我們所需要的文件。另外，我們亦可在收到索償表格後，為您提供額外60天時間集齊及遞交所需文件。
身故保障索償
如何就以下計劃提出索償
提出索償前
1. 請準備以下文件
正本
- 死亡證（正本將於索償完成後退還，您可選擇親臨富衛其中一間客戶服務中心或透過您的理財顧問領取）
- 所有保單文件
副本
- 死者的身份證
- 您的身份證（假設您是受益人）
2. 下載及填妥索償申請表
3. 遞交已填妥的索償申請表及相關文件
下一步
感謝您完成索償程序。
在收到您的索償申請後，我們會於五個工作天內透過短信、電郵或郵寄方式通知您（以郵寄方式請預留郵遞延誤的可能性）。
如果您是透過理財顧問購買計劃，則會根據理財顧問通常與您溝通的方式收到通知。
如果我們需要您提供額外資料，我們將透過郵寄方式或您的理財顧問（如適用）通知您。
您的疑問已得到解決
我們致力簡化您的保險索償程序。以下是一些您可能會提出的問題以及相關答案。如您有任何疑問，請隨時聯絡我們。
富衛會何時發放理賠金額？
我們會致力在14個工作天內完成索償及理賠決定。然而，有些情況或許會需要較長時間完成索償審批程序，例如較複雜的索償類別及個案，所需的資訊及文件是否已收妥。當審批程序完成後，我們會在10個工作天內支付理賠金額。
如何支付賠款？
當您的保險索償申請獲批後，您可以在索償申請表格上選擇方式收取賠款。
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需要尋找另一項索償類別？
我們設有專為所有保險計劃類型而設的「如何提出索償」指引。請選取以下其中一個選項。
在索償過程中需要幫忙？
我們有多個方式協助您。
