住院保險索償
隨時隨地提出索償
如何就以下計劃提出索償
提出索償前您必須要知道的事項
如您已持有僱主給您的保單，請即瀏覽我們專為僱員而設的索償專頁。
請檢查您的索償是否符合資格
請注意這項保障計劃只涵蓋因意外而導致的醫療開支。例如計劃並不涵蓋因意外而導致的一般門診或牙科開支。因此，最好先檢查保單是否涵蓋您準備提出的索償項目。最快捷的方法是透過FWD Moments流動應用程式輕鬆查閱，您也可以致電服務熱線3123 3123查詢。
請於30天內提交索償申請
請於索償事故發生後30天內填妥並遞交索償申請表格。
提出索償前您必須要知道的事項
如您已持有僱主給您的保單，請即瀏覽我們專為僱員而設的索償專頁。
請檢查您的索償是否符合資格
請注意這項保障計劃只涵蓋因意外而導致的醫療開支。例如計劃並不涵蓋因意外而導致的一般門診或牙科開支。因此，最好先檢查保單是否涵蓋您準備提出的索償項目。最快捷的方法是透過FWD Moments流動應用程式輕鬆查閱，您也可以致電服務熱線3123 3123查詢。
請於30天內提交索償申請
請於索償事故發生後30天內填妥並遞交索償申請表格。
正本
- 所有收據。例如由主診醫生 / 註冊醫生 / 跌打醫師 / 針灸醫師發出的醫療開支收據。所有收據須清晰列明病者姓名、病症名稱 / 任何診斷、任何診療資訊、診症日期、每項醫療收費金額及附有診治醫生簽署及印鑑。
副本
- 主診醫生發出的物理治療 / 脊椎治療 / X光檢查 / 化驗轉介信
感謝您完成索償程序。
在收到您的索償申請後，我們會於五個工作天內透過短信、電郵或郵寄方式通知您（以郵寄方式請預留郵遞有可能出現的延誤）。如您使用FWD Moments流動應用程式提出索償，我們會為您提供即時追蹤索償進度，同時為一些特定計劃提供即時審批及支付理賠款項。
如您是透過理財顧問購買計劃，則會根據理財顧問通常與您溝通的方式收到通知。
如我們需要您提供額外資料，我們將透過郵寄方式或您的理財顧問（如適用）通知您。
您的疑問已得到解決
富衛會何時發放理賠金額？
如何支付賠款？
如何在7-Eleven便利店領取賠款？
我們為不超過3,000港元的特定醫療索償提供以現金收取賠款。如您在索償表格上選取在「特定7-Eleven便利店領取」，當索償申請完成審批後，您將會收到短訊通知。
- 點擊短訊內的連結，輸入您的香港身份證 / 旅遊護照號碼後，您將會收到二維碼及賠償通知書。
- 在全港港鐵站內的7-Eleven便利店向店員出示二維碼。 一經確認，即時領取現金賠款。
需要尋找另一項索償類別？
我們設有專為所有保險計劃類型而設的「如何提出索償」指引。請選取以下其中一個選項。
常見問題
可以，客戶可透過郵遞方式提交索償申請。
如欲得知其他選項，或尋求建議及協助，請致電我們的服務熱線+852 3123 3123，或瀏覽本網站內有關 索償申請專頁, 以了解更多資訊。
所有索償申請表必須一律由保單持有人簽署。
唯一例外是死亡賠償，則是必須由受益人申請。如欲了解詳情，請參閱本網站內有關索償申請的專頁。
假如保單持有人與被保人為同一人，而且無法簽署申請表，其近親可以作為索償人並代表保單持有人簽署申請表，雙方的關係必須於申請表內清楚列明。如有需要，本公司會要求提供證明。
