財產及責任保險索償
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索償前您必須要知道的事項
請檢查您的索償是否符合資格
您可以先檢查保單是否涵蓋您準備索償的項目。最快捷、簡便的方法是透過FWD Moments流動程式輕鬆查閱，您亦可致電我們的客戶服務熱線3123 3123查詢。
請於30天內提交索償申請
請於事件發生日起30天內遞交已填妥的索償申請表格。
注意事項：
- 在我們查閱您的索償申請及建議作出任何行動之前，請勿棄掉任何已損毀的物品，因為我們有可能需要查看有關物品，以作為索償程序一部份。
- 在與我們相討之前，切勿與任何第三方人士交涉，或承認任何第三方責任。
- 儘可能記錄傷者的詳細況，及其損失或受傷之性質。假如您有受傷或財物損毀，請向警方投案並向我們提供警方參考編號。
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請於30天內提交索償申請
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- 在與我們相討之前，切勿與任何第三方人士交涉，或承認任何第三方責任。
- 儘可能記錄傷者的詳細況，及其損失或受傷之性質。假如您有受傷或財物損毀，請向警方投案並向我們提供警方參考編號。
正本
- 顯示意外現場及損毁程度的彩色照片
- 附有聯絡方法及資料的證人口供（如適用）
- 由第三都發出的信函或要求信（包括任何法律聲明）
注意事項：在索償完成之前，請把所有物件原封不動
請儘快向我們提交所有第三者或政府發出的任何法律信函、索償、法庭傳訊令狀或信函，讓我們可以協助您作合適的跟進工作。
郵寄遞交
請郵寄至：
香港中環德輔道中308號富衛金融中心9樓
親身遞交
請遞交至：
任何富衛保險綜合服務中心
感謝您完成索償程序。
收到您的索償申請後，我們會於五個工作天內透過短訊、電郵或郵寄方式通知您（以郵寄方式者請預留郵遞有可能出現的延誤）。
如您透過理財顧問投保計劃，則會按理財顧問通常與您聯繫的方式發出通知。
如我們需要您提供額外資料，我們將透過郵寄方式或經您的理財顧問（如適用）通知您。
您的疑問已得到解決
我們深明，您作出索償的同時，正是經歷一段艱難時間。因此，我們以把整個索償體驗儘量簡化為己任。以下是一些您可能會提出的疑問，以及相關答案。假如您有任何疑問，請隨時聯絡我們。
富衛會何時發放理賠金額？
我們會致力在14個工作天內完成索償及理賠決定。然而，有些情況或許會需要較長時間完成索償審批程序，例如較複雜的索償類別及個案，所需的資訊及文件是否已收妥。當審批程序完成後，我們會在10個工作天內支付理賠金額。
如何支付賠款？
當您的索償申請獲批後，我們會郵寄支票給您。您亦可在某些索償申請表格上選擇收取賠款的方法。
當我作出索償申請後，我還需要保留文件的正本多久？
請保留所有正本三個月（即使您已收取賠款）。我們或需要查閱這些文件以作核實索償申請，或作內部審計及檢查之用。
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需要尋找另一項索償類別？
我們設有專為所有保險計劃類型而設的「如何提出索償」指引。請選取以下其中一個選項。
在索償過程中需要幫忙？
我們有多個方式協助您。
