Q: 我應如何繳交保費？

請參閱繳交保費方法的專頁。

Q: 如明天是繳費到期日，我可否透過繳費靈繳交保費？

可以。我們為您提供30日的寬限期。

Question 1

我應如何繳交保費？

Accepted Answer

請參閱繳交保費方法的專頁。

Question 2

假如保費到期日已過，我還可以繳交保費嗎？

Accepted Answer

是，我們提供由保費到期日起計30日的寬限期。

Question 3

我可否透過第三者代本人支付保費？

Accepted Answer

可以，請填妥《保費繳付特別安排申請書》並交回我們作預先審批（以作保安理由及保護您的帳戶）。

Question 4

如明天是繳費到期日，我可否透過繳費靈繳交保費？

Accepted Answer

可以。我們為您提供30日的寬限期。

Question 5

假如在海外發生事故，我是否可以在當地提交索償申請？

Accepted Answer

可以，客戶可透過郵遞方式提交索償申請。如欲得知其他選項，或尋求建議及協助，請致電我們的服務熱線+852 3123 3123，或瀏覽本網站內有關索償申請專頁, 以了解更多資訊。

Question 6

我怎樣申請索償？

Accepted Answer

不同保障範圍的索償申請或有所有不同。無論如何，我們致力使索償程序儘量快捷簡便。請參閱本網站內有關索償申請的專頁

Question 7

我需要提供甚麼文件以申請住院索償？

Accepted Answer

這視乎您所持有的保險計劃。請參閱本網站內有關住院索償申請的專頁。

Question 8

賠償申請表該由誰人簽署？

Accepted Answer

所有索償申請表必須一律由保單持有人簽署。唯一例外是死亡賠償，則是必須由受益人申請。如欲了解詳情，請參閱本網站內有關索償申請的專頁。假如保單持有人與被保人為同一人，而且無法簽署申請表，其近親可以作為索償人並代表保單持有人簽署申請表，雙方的關係必須於申請表內清楚列明。如有需要，本公司會要求提供證明。

Question 9

我可否要求以其他貨幣支付賠償金？

Accepted Answer

在通常的情況下，賠償金會以保單所列之貨幣支付。若客戶要求，美金保單亦可以港幣支付。

Question 10

我可否要求將賠償支票直接寄給我，而非透過理財顧問？

Accepted Answer

可以。您只需致電我們的客戶服務熱線3123 3123通知我們。否則, 支票就會由您的理財顧問代為轉交。

Question 11

我可否選擇保單承保等級以上的醫院住宿？

Accepted Answer

請在決定之前與我們聯絡，我們會為您相討當中的選項。假如住院時選擇的病房等級超過所承保之等級，我們會評估索償金額，或調整有關賠償。

Question 12

我是否須支付我的醫療報告費用？

Accepted Answer

對，如您的醫生向您收取報告費用，您必須支付有關費用。

Question 13

可否簡介即時理賠付款服務？

Accepted Answer

可以，我們欣然為您介紹：此項服務採用智能科技及演算法，只需數秒時間即可完成個別索償程序及繳付賠償，包括富衛人壽保險個人意外索償高達5,000港元。此服務運用文字辨識科技閱讀有關收據及證明文件。您的數據及個人資料亦時刻受到保密。

Question 14

何謂共同匯報標準？

Accepted Answer

共同匯報標準是由經濟合作與發展組織（「經合組織」）就參與稅務管轄區自動交換財務帳戶資料頒布的國際標準，以提升稅務透明度及打擊跨境逃稅。

Question 15

何謂自動交換財務帳戶資料？

Accepted Answer

自動交換財務帳戶資料是一項新機制。在此機制下，香港可將財務帳戶資料傳送至與香港簽訂了自動交換財務帳戶資料協議的海外稅務管轄區。

Question 16

共同匯報標準如何影響新客戶及現有客戶？

Accepted Answer

為識辨申報稅務管轄區的稅務居民身分，如您在2017年1月1日或之後從富衛人壽保險（百慕達）有限公司（「富衛」）購買保單，富衛將要求您提交自我證明表格以確認您的稅務居民身分。如您的保單是在2017年1月1日之前購買，富衛將根據您現有的帳戶資料識別您的稅務居民身分。如有需要，富衛將要求您提供自我證明表格以確認您的稅務居民身分。

Question 17

誰是自動交換財務帳戶資料框架下的申報對象？

Accepted Answer

任何持有富衛財務帳戶並在自動交換財務帳戶資料的參與稅務管轄區因其居民身分而有繳稅責任的個人或實體皆為申報對象。申報人士的財務帳戶資料將會被呈交至稅務局，及稅務局會將有關資料傳送至該帳戶持有人作為稅務居民所屬的相關稅務管轄區的稅務機關。

Question 18

甚麼是自我證明表格？

Accepted Answer

自我證明表格是帳戶持有人就其稅務居民身分作出的一份正式聲明。在申請保單及／或隨後更改個人資料及／或當富衛對客戶稅務居民身分有疑問時，帳戶持有人須就其稅務居民身分填寫及提交自我證明表格。當受益人提交死亡索償時，受益人亦須填寫及提交自我證明表格。

Question 19

申報財務機構須蒐集和申報哪些資料？

Accepted Answer

一般來說，財務機構須蒐集和向稅務局提交的資料包括您的姓名、地址、稅務編號、出生日期、出生地點、須將資料申報的稅務管轄區、保單編號及須申報人士所持有的財務帳戶的年終結餘或價值。

Question 20

為什麼申報財務機構要求我在自我證明提供我的稅務居民身分？

Accepted Answer

根據《2016年稅務（修訂）（第3號）條例》，申報財務機構須就自動交換財務帳戶資料進行盡職審查程序，以識辨帳戶持有人及控權人的稅務居民身分。因此，帳戶持有人需要向申報財務機構提供其稅務居民身分。

Question 21

如果情況有所改變並影響了我的稅務居民身分，該怎麼辦？

Accepted Answer

如情況有所改變以致影響帳戶持有人的稅務居民身分或導致已提交的自我證明表格的資料不正確，帳戶持有人應通知申報財務機構，並於有關情況改變後三十天內向申報財務機構提供一份已適當更新的自我證明表格。

Question 22

哪些國家是自動交換財務帳戶資料的參與稅務管轄區？

Accepted Answer

全球已有超過一百個稅務管轄區承諾實施自動交換財務帳戶資料。當中包括中國、澳門、英國、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭等。您可瀏覽經 合組織建立的自動交換財務帳戶資料網站 , 以獲取參與稅務管轄區的完整名單。

Question 23

我如何能獲取更多資訊及建議？

Accepted Answer

您可瀏覽 香港稅務局網站 或 經合組織網站 或聯繫您的稅務顧問。

Question 24

如何查閱保單文件？

Accepted Answer

保單生效後，您可登入FWD eServices查閱保單內容，亦可更改個人資料。

Question 25

如何申請索償？

Accepted Answer

索償方式因您的保障種類而異，請按此請按此瀏覽索償詳情。

Question 26

如何知道我的投保是成功？

Accepted Answer

完成網上投保申請後，您將會收到附有保單參考編號的電郵通知。您亦可致電 3123 3338 聯絡我們，查詢申請狀態。

Question 27

如我於投保時，不確定自己的健康狀況，該怎麼辦？

Accepted Answer

請致電3180 0658與我們的財務顧問聯絡，將有專人為您提供協助。

Question 28

網上投保時，我需要準備什麼文件？

Accepted Answer

您只需香港身份證及網上繳付保費用的信用卡。

Question 29

如我於投保時，申報不正確的健康狀況，會有什麼影響？

Accepted Answer

如在投保申請書上的陳述及申報之答案有不確或不充分資料之處，即使保單已獲簽發，我們保留終止保單或拒絕賠償或就此修訂而重新簽發另一保單的權利。

Question 30

何謂保費徵費？

Accepted Answer

為支持保監局的經濟獨立性，從2018年1月1日起，保險業監管局（「保監局」）將通過保險公司向保單持有人收取保費徵費。第一期徵費率將為保險費的0.04％，並設有徵收上限。 保單持有人必須依法繳交徵費。 保費徵費適用於新生意或現有並仍需繳交保費的人壽保險及一般保險保單。然而，再保險保單、專屬自保保險公司承保的保單、海運、空運及貨運業務的保單均獲豁免徵收保費徵費。

Question 31

如投保人沒有按規定繳付徵費有何後果？

Accepted Answer

如果保單持有人拒絕繳付保費徵費，保險業監管局（「保監局」）可向保單持有人施加高達5,000港元的罰款。保監局亦可循民事程序追討欠付的徵費。

Question 32

投保人可否直接向保險業監管局（「保監局」）繳交保費徵費？

Accepted Answer

根據《保險業（徵費）規例》，投保人必須通過保險公司向保監局繳交保費徵費。

Question 33

我可從何得知需繳交的保費徵費金額？

Accepted Answer

需繳交的保費徵費金額將顯示在保費到期通知書和保費待徵通知中，以方便保單持有人安排付款。顧客亦可要求我們提供保費徵費明細表，該明細表會給保單持有人列明保費徵費詳情。

Question 34

那些保單獲豁免徵收保費徵費？

Accepted Answer

所有人壽保險均需徵付保費徵費。一般保險保單除海運，空運及貨運業務的保單亦需徵付保費徵費。僱主提供的團體人壽保險保單如包含醫療保障，也該應用一般保險的保費徵費最高上限。

Question 35

投保人在甚麼情況下可獲退回保費徵費？

Accepted Answer

如投保人獲退回保費，相關的保費徵費亦可獲退回，例如在保單生效後終止保單，取消保單，或在冷靜期內取消保單等。然而，如在退款後應繳付的保費徵費金額仍然達到最高上限或若投保人在退保後不獲退回保費，保費徵費將不會獲退回。

Question 36

假如保單持有人繳交的款項少於應付保險費和保費徵費金額，富衛會否在保費扣除保費徵費？

Accepted Answer

富衛將與保單持有人商討如何分配支付保費款項和保費徵費，並努力與保單持有人跟進收取任何欠交徵費。為避免保單被意外中止，富衛不會從保費中扣除保費徵費。

Question 37

如保單持有人通過銀行自動轉帳服務繳交保費並設有支付上限，保費徵費是否將與保費付款一併扣除？

Accepted Answer

富衛將會通知保單持有人以自動轉賬形式扣除保費及保費徵費的預設安排。保單持有人或需與銀行安排重設上限以繳付保費徵費。

Question 38

如保單持有人現以自動貸款墊繳保費，保費徵費會同時扣除嗎？

Accepted Answer

如保單持有人現以自動貸款墊繳保費，保費徵費會同時扣除嗎？

Question 39

保費徵費實施後對保單的保障，收益及回報會有影響嗎？

Accepted Answer

保費徵費與保費是分開的。繳交保費徵費與否不會影響保單的保障，收益及回報。

Question 40

我可怎樣更改聯絡資料？

Accepted Answer

您可以使用eServices流動應用程式或填寫 《更改保單合約內容申請書》。請根據當中的指示了解把表格遞交予我們的詳細方法。

Question 41

我如何獲得保單的複印本？

Accepted Answer

請填妥《更改保單合約內容申請書》並交回我們辦理。相關行政費用為100港元

Question 42

我如何可以把已經失效的保單復保？

Accepted Answer

我們非常歡迎您再次成為我們的客戶。請填妥《更改保單合約內容申請書》必須填寫乙部及清繳逾期保費及利息（按此查閱保費繳付方法），並連同身分證副本及最近三個月內發出之地址證明，交回我們辦理。

Question 43

我可以提出保單的紅利嗎？

Accepted Answer

可以。請填妥《更改保單合約內容申請書》，並連同身分證副本及最近三個月內發出之地址證明，交回我們辦理。整個申請過程約需五個工作日完成。您亦可帶齊有關文件，親臨富衛其中一間保險綜合服務中心，使用「櫃台快速出票服務」，整個申請過程會在兩個工作日內完成。

Question 44

請問甚麼是「櫃台快速出票服務」？

Accepted Answer

以下是「櫃台快速出票服務」的流程：客戶只需於辦公時間內（即星期一至五，上午9時至中午12時及下午2時至5時），親臨富衛位於上環的保險綜合服務中心辦理申請，便可即時以支票方式提取保單內的現金票劵、紅利或貸款。每份保單每天之最高提取金額為100,000港元。如客戶於其他富衛保險綜合服務中心申請有關服務，申請過程會在兩個工作日內完成。

Question 45

保單兌換率是多少？

Accepted Answer

請 按此查詢匯率價格。

Question 46

請問分紅保單有甚麼特點？

Accepted Answer

分紅保單意指包含紅利的人壽保險保單。我們的分紅保單一般有以下五大特點：保證身故賠償及其他保險支付權益貸款或退保均獲保證現金價值指定年份獲享保證現金票券可獲富衛每年訂立和分派非保證紅利非保證現金奬賞將於被保人身故、保單退保、期滿或保單生效指定年期以上等指定情況派發部份特點只適用於指定的有效保單。

Question 47

富衛派發紅利的政策是甚麼？

Accepted Answer

請 按此 了解詳情。

Question 48

FWD eServices是什麼？

Accepted Answer

FWD eServices是富衛嶄新的一站式保單管理平台流動程式，讓客戶輕鬆處理保單及索償事宜。FWD eServices可於手提裝置免費下載，簡單快捷。

Question 49

我未用過手機程式，是否必須使用FWD eServices？

Accepted Answer

不一定，您亦可以一貫方式管理保險賬戶。FWD eServices可為您提供全新保險服務體驗，無論繳付續保保費、更新資料或處理索償（適用於指定計劃），都更簡易、更快捷、更順暢。您可迅速完成登記，而且費用全免。

Question 50

人面識別功能是什麼？為何建議使用？

Accepted Answer

您可自由選擇是否使用此功能。人面識別及指紋認證均屬生物辨識科技，提供多一重資訊保安，進一步保障您的資料。只有您可從您選定的裝置登入您的賬戶。

Question 51

可否簡介即時理賠付款服務？

Accepted Answer

此項服務採用智能科技及演算法，只需數秒時間即可完成個別索償程序及繳付賠償，包括富衛人壽保險的個人意外索償及住院索償，索償額分別高達5,000港元及50,000港元。此服務涉及文字辨識功能，以閱讀有關收據及證明文件。您的數據及個人資料亦時刻受到保密。

Question 52

FWD eServices有什麼新功能？

Accepted Answer

我們現可即時批核及賠付所有富衛人壽保險個人意外保障計劃索償（高達5,000港元）及住院索償 （高達50,000港元）。同時簡化索償程序，變得更快捷簡便，全程可於網上完成。此外，我們已全面優化頁面設計，令流程更簡單直接，助您輕鬆完成所需事項，例如查閱所有保單詳情、即時更新資料，及跟進索償進度。

Question 53

如何知道我的智能電話或手提裝置可否下載此程式？

Accepted Answer

所有iOS 及Android裝置均可下載FWD eServices流動程式，如有疑難，歡迎與我們聯絡。您亦可於富衛網站下載FWD eServices，或使用網頁版客戶網上平台。

Question 54

使用FWD eServices是否免費？

Accepted Answer

是，所有富衛客戶及保特保險(香港)有限公司(「保特保險」)的一般保險擁有人均可免費使用。富衛人壽保險(百慕達)有限公司是保特保險委任的第三方管理人

Question 55

假如以往登入eServices時使用人面識別或指紋認證，現在登入FWD eServices是否要重新登記？

Accepted Answer

是，為保護您的網上身份資料及數據，必須重新登記人面識別或指紋認證。

Question 56

我可否繼續使用桌面版客戶網上平台？

Accepted Answer

可以，如喜歡使用電腦或手提電腦，可繼續使用網頁版客戶網上平台。

Question 57

富衛如何保護我於FWD eServices提供的個人資料？

Accepted Answer

保護您的個人資料是富衛的首要任務。我們確保以合法及公平的方式處理您提供的資料，並符合所有相關的個人資料法例、指引及監管守則。您亦可閱讀我們的 個人資料保護政策及措施，以進一步了解我們對客戶個人資料的高度尊重，以及嚴格的保密措施。

Question 58

如果忘記FWD eServices登入帳戶或密碼，有什麼辦法？

Accepted Answer

您可於 FWD eServices 流動程式首頁選擇「忘記登入帳戶/密碼」，填妥簡單資料即可重新索取登入帳戶或密碼。

Question 59

如果我經FWD eServices提交索償申請並掃瞄了申請文件(如收據)，我需要保留這些正本作參考嗎？

Accepted Answer

請保留所有正本三個月(即使您已獲取賠償)。相關文件有機會被用於核實索償申請或內部審計及檢查。

Question 60

我可如何透過 [i.fwd.com.hk](https://www.fwd.com.hk/online-insurance/) 取得投保折扣？

Accepted Answer

保護您的個人資料是富衛的首要任務。我們確保以合法及公平的方式處理您提供的資料，並符合所有相關的個人資料法例、指引及監管守則。您亦可閱讀我們的個人資料保護政策及措施，以進一步了解我們對客戶個人資料的高度尊重，以及嚴格的保密措施。

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