保單/保單服務

  • 我可怎樣更改通訊地址和聯絡電話?

  • 請填妥《更改保單合約內容申請書》,並連同最近三個月內發出之地址證明,交回我們辦理。

  • 我可怎樣申請複印保單?
  • 請填妥《更改保單合約內容申請書》並交回我們辦理。相關行政費用為100港元。
  • 我可怎樣申請保單復保?
  • 請填妥《更改保單合約內容申請書》(必須填寫乙部及清繳逾期保費及利息),並連同身分證副本及最近三個月內發出之地址證明,交回我們辦理。
  • 我可怎樣提取保單之紅利或現金劵?要填寫任何表格嗎?需時多久?
  • 保單持有人可提取紅利或現金劵。請填妥《更改保單合約內容申請書》,並連同身分證副本及最近三個月內發出之地址證明,交回我們辦理。整個申請過程約需五個工作日完成。

    客人亦可帶齊有關文件,親臨富衛其中一間客戶服務中心,使用「櫃台快速出票服務」,整個申請過程約需一至二個工作日完成。
  • 申請「櫃台快速出票服務」有什麼程序?
  • 客戶只需於辦公時間內,親臨富衛位於上環之客戶服務中心辦理申請,便可即時以支票方式提取保單內的現金票劵、紅利或貸款。

    每份保單每天之最高提取金額為100,000港元。

    如客戶於其他富衛客戶服務中心申請有關服務,申請過程約需一至二個工作日。
  • 保單兌換率是多少?
  • 按此查詢匯率價格。
  • 分紅保單有甚麼特點?
  • 分紅保單一般有以下五大特點(部份特點只適用於指定的有效保單):
    • 保證身故賠償及其他保險支付權益
    • 貸款或退保均獲保證現金價值
    • 指定年份獲享保證現金票券
    • 可獲富衛每年訂立和分派非保證紅利
    • 非保證奬賞將於被保人身故、保單退保、期滿或保單生效指定年期以上等指定情況派發
  • 富衛派發紅利的理念是甚麼?
  • 按此了解更多。

繳交保費

  • 我應如何繳交保費?
  • 詳情請參閱本網站內有關繳交保費方法的頁面。

  • 我是否享有保費寬限期?
  • 是,我們提供由保費到期日起計30天的寬限期。
  • 我可否透過第三者代本人支付保費?
  • 可以,請填妥《保費繳付特別安排申請書》並交回我們作預先審批。
  • 如明天是繳費到期日,我可否透過繳費靈繳交保費?
  • 可以,只要於寬限期內繳清保費便可。
  • 繳交保費的指定銀行戶口號碼是什麼?
  • 港元保單:匯豐銀行戶口 004-502-005-309001
    港元保單:中國銀行戶口 012-875-11-38213-1
    美元保單:匯豐銀行戶口 004-502-008-535274
    美元保單:中國銀行戶口 012-875-9-235426-9

    註:以上銀行戶口會不定時更新,如需更多資料,請與我們聯絡。

索償

  • 如在海外發生事故,我是否可以在當地提交索償申請?
  • 可以,客戶可透過郵遞方式提交索償申請。

    如有需要,請致電我們的24小時服務熱線 +852 3123 3123,或瀏覽本網站內有關索償申請的頁面,了解更多資訊。
  • 怎樣辦理索償申請?
  • 詳情請參閱本網站內有關索償申請的頁面。
  • 申請住院索償需要提供甚麼文件?
  • 詳情請參閱本網站內有關住院索償申請的頁面。
  • 賠償申請表該由誰人簽署?
  • 除死亡賠償申請表外,其他申請表必須一律由保單持有人簽署。假如保單持有人與被保人為同一人,而且無法簽署申請表,其近親可以作為索償人並代表保單持有人簽署申請表,雙方的關係必須於申請表內清楚列明。如有需要,本公司會要求提供證明。
  • 我可否要求以其他貨幣支付賠償金?
  • 賠償金會以保單所列之貨幣支付。若保單持有人要求,美金保單亦可以港幣支付,然而兌換率則由富衛決定。
  • 我可否要求將賠償支票直接寄給我?
  • 可以。如有特別要求,可以將賠償支票直接寄給保單持有人。然而,賠償通知信、賠償細列表及賠償支票通常交由您的理財顧問代為轉交。
  • 我可否選擇保單承保等級以上的醫院住宿?
  • 若住院時選擇的病房等級超過所承保之等級,我們會評估索償金額,或調整有關賠償。
  • 我是否須支付我的醫療報告費用?
  • 對,如您的醫生向您收取報告費用,您必須支付有關費用。

網上服務

  • 我可如何透過 i.fwd.com.hk 取得投保折扣?
  • 於網上成功登記為富衛網上會員,便可獲得網上投保折扣優惠。

  • 如忘記了 eServices 的用戶名稱,我應怎樣做?
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