富衛推出全新保險理賠支付服務

突破性理賠方案 夥拍 7-Eleven 提升客戶體驗


香港,2018年1月30日 — 富衛香港今日宣布推出一系列全新理賠服務,並夥拍全港最大型連鎖便利店集團 7-Eleven,提供全港首創的保險理賠支付方案,涵蓋線上到線下的多元平台,做到更快批核、更快賠償,全面提升客戶體驗。

多項線上到線下的創新理賠服務包括:

  • 富衛 eServices:革新一站式網站平台及流動應用程式,支援富衛香港全線業務範疇的索償申請及各項保單服務,如資料更新及保單查詢;並最快可於一個工作天內完成處理人壽保險個人意外保單索償申請
  • 富衛保險綜合服務中心:上環及鰂魚涌中心現可就人壽保險的個人意外保單索償提供一站式理賠服務,最快30分鐘批核並發出支票
  • 電話理賠大使:為旅遊保險客戶提供24小時的個人化理賠申請、批核及支付服務

富衛香港及澳門首席市務總監謝振國表示:「富衛專注優化理賠服務,並以嶄新方案令保險變得更易用及富趣味,讓客戶享有更優質的體驗。透過與 7-Eleven 的合作,我們得以更有效運用流動服務和物聯網(IoT),充分結合線上到線下的便利,讓市民能在全港多個地點輕鬆提取賠償。」

夥拍7-Eleven推出突破性理賠支付 幾秒內提取現金賠償

7-Eleven 香港及澳門高級電子業務發展經理林潔華指出:「7-Eleven 於2016年8月與富衛香港首度合作,成功推出全港首張零售旅遊保險預付卡;今次再度合作,為客戶提供全新保險理賠支付服務,令我們為香港大眾提供的服務變得更多元化。」

富衛香港業務拓展部主管梁鎮業表示:「是次夥拍全港最大型連鎖便利店集團提供全港首創的理賠支付方案,讓富衛客戶於港鐵站內的135間7-Eleven店舖,幾秒之內便可提取現金賠償(備註 1)。此嶄新的理培支付方法,是現存以支票或直接存入銀行戶口等以外的全新選擇。富衛及 7-Eleven 共同為香港市民帶來前所未有,更緊扣日常生活的保險支付體驗。」

一站式電子理賠 最快一日完成批核程序 帶來更多便利

除全新的理賠支付方案外,客戶亦可登入全面革新的富衛 eServices 網站平台及流動應用程式,享用便利的電子索償服務。富衛香港首席客戶體驗總監趙惠珊指出:「富衛 eServices 讓客戶隨時隨地透過電腦及流動裝置,快捷地管理所有人壽及醫療保險、一般保險和僱員福利計劃。」富衛 eServices 不但簡單易用,而且全面數碼化,可縮短索償申請的所需時間。趙惠珊解釋:「平台最快可於一個工作天內完成處理人壽保險個人意外保單索償的申請。」富衛 eServices 支援指模身份認證,加強保安,並可快速登入;同時其「即時對話」功能亦設有人工智能聊天機械人裝置,協助客戶聯繫主任監察及管理批核,全天候提供人性化的即時支援。

30分鐘內支付個人意外賠償

富衛的保險理賠支付服務遍及線上到線下,客戶可於富衛的上環及鰂魚涌保險綜合服務中心享用由客戶聯繫主任提供的一站式理賠服務。其中,就人壽保險個人意外保單索償,而款額為20,000港元或以內的客戶,更可於30分鐘內獲發支票(備註 2)。趙氏補充說:「客戶聯繫主任會協助客戶處理索償申請,並即時作批核及發出支票,把整個理賠過程由五天縮短至30分鐘內完成。」

24小時內支付旅遊保險賠償

此外,富衛的旅遊保險客戶亦可利用24小時服務熱缐 (+852 3123 3123),與電話理賠大使聯絡,由專人跟進索償過程中的每一步驟,直至支付完成為止。舉例,此高度個人化的服務可於24小時內支付高達1,000港元的旅遊延誤賠償。

「樂飛翔」實現全自動化索償支付

富衛將於二月旅遊旺季時推出創新的「樂飛翔」計劃,利用大數據分析,突破現有的旅遊保險計劃。當客戶所投保由香港出發的航班延誤三小時或以上,或不論任何原因被取消,皆可自動獲發賠償。客戶可在其旅遊保險計劃以外,獨立選購「樂飛翔」,以增加保障。

謝振國表示:「繼『富衛智駕』流動應用程式成功推出後,我們再獻新猶,利用最新科技及大數據分析首創『樂飛翔』。客戶無須提交任何索償申請及證明文件,亦無須回答任何問題,若受保航班延誤或取消,賠償程序便會自動啟動,客戶將於短時間內收到短訊及電郵通知,有關賠償將會自動存入其指定銀行戶口,整個理賠體驗快捷直接。」此外,沒有賠償紀錄的「樂飛翔」客戶可於下次投保此產品時獲折扣優惠。計劃詳情將於稍後公佈。

理賠過程是客戶保險體驗的關鍵,富衛作為以創造保險新體驗為宗旨的行業先驅,將繼續致力創新及簡化理賠服務,讓客戶擁有更優質和便捷的保險體驗。


備註:

  1. 7-Eleven 保險理賠支付服務現適用於住院,旅遊及個人意外保險計劃的報銷項目。每次賠償金額上限為3,000港元,只限以港元支付。申請人必須提供香港手耭號碼。有關適用的保險計劃之詳情請參閱索償申請表格。
  2. 此服務只適用於個人意外保險附約、家庭意外保險附約、心安意足意外保障計劃/附約,及 EasyCare Refundable Accident Protection Plan。
全面提升客戶體驗

富衛香港今日宣布推出一系列全新理賠服務,並夥拍全港最大型連鎖便利店集團7-Eleven,提供全港首創的保險理賠支付方案,涵蓋線上到線下的多元平台,做到更快批核、更快賠償,全面提升客戶體驗。

由左至右:

  • 富衛香港首席客戶體驗總監趙惠珊
  • 富衛香港及澳門首席市務總監謝振國
  • 富衛香港業務拓展部主管梁鎮業
富衛香港推出一系列全新理賠服務

由左至右:

  • 富衛保險有限公司總經理衛志雄
  • 富衛香港首席客戶體驗總監趙惠珊
  • 富衛香港及澳門首席市務總監謝振國
  • 富衛香港業務拓展部主管梁鎮業
  • 富衛香港壽險營運部副總裁兼主管潘志輝
FWD and 7-Eleven collaboration in claims pay-out

富衛香港夥拍全港最大型連鎖便利店集團7-Eleven提供全港首創的保險理賠支付方案,讓客戶於港鐵站內的135間7-Eleven店舖,幾秒之內便可提取現金賠償 。
Revolutionising Insurance Claim Experience with 7-Eleven – Cash Pay-out within Seconds

由左至右:
  • 7-Eleven香港及澳門高級電子業務發展經理林潔華
  • 富衛香港業務拓展部主管梁鎮業
謝振國介紹創新的「樂飛翔」計劃

富衛香港及澳門首席市務總監謝振國表示將於二月旅遊旺季時推出創新的「樂飛翔」計劃,利用大數據分析,突破現有的旅遊保險計劃。當客戶所投保由香港出發的航班延誤三小時或以上,或不論任何原因被取消,皆可自動獲發賠償。

-完-


關於富衛香港及澳門

富衛集團業務遍佈香港、澳門、泰國、印尼、菲律賓、新加坡、越南及日本。在香港,富衛提供人壽及醫療保險、一般保險、僱員福利及財務策劃。「富衛人壽保險(百慕達)有限公司」獲「穆迪」授予 "A3" 評級及「惠譽國際」授予 "A" 評級。「富衛保險有限公司」獲「惠譽國際」授予 "A" 評級。

富衛專注為客戶創造嶄新體驗,利用數碼科技,提供簡單易明的產品。富衛秉持以客為先的服務理念及方針,矢志成為泛亞洲區領先的保險公司,創造保險新體驗。

富衛於2013年在亞洲成立,是投資集團「盈科拓展集團」的保險業務公司。

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