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這裡您會看到您可能會想問的問題，更會看到您可能需要的答案。
所有常見問題
可以，客戶可透過郵遞方式提交索償申請。
如欲得知其他選項，或尋求建議及協助，請致電我們的服務熱線+852 3123 3123，或瀏覽本網站內有關 索償申請專頁, 以了解更多資訊。
不同保障範圍的索償申請或有所有不同。無論如何，我們致力使索償程序儘量快捷簡便。請參閱本網站內有關 索償申請的專頁
這視乎您所持有的保險計劃。請參閱本網站內有關住院索償申請的專頁。
所有索償申請表必須一律由保單持有人簽署。
唯一例外是死亡賠償，則是必須由受益人申請。如欲了解詳情，請參閱本網站內有關索償申請的專頁。
假如保單持有人與被保人為同一人，而且無法簽署申請表，其近親可以作為索償人並代表保單持有人簽署申請表，雙方的關係必須於申請表內清楚列明。如有需要，本公司會要求提供證明。
在通常的情況下，賠償金會以保單所列之貨幣支付。若客戶要求，美金保單亦可以港幣支付。
共同匯報標準是由經濟合作與發展組織（「經合組織」）就參與稅務管轄區自動交換財務帳戶資料頒布的國際標準，以提升稅務透明度及打擊跨境逃稅。
自動交換財務帳戶資料是一項新機制。在此機制下，香港可將財務帳戶資料傳送至與香港簽訂了自動交換財務帳戶資料協議的海外稅務管轄區。
為識辨申報稅務管轄區的稅務居民身分，如您在2017年1月1日或之後從富衛人壽保險（百慕達）有限公司（「富衛」）購買保單，富衛將要求您提交自我證明表格以確認您的稅務居民身分。如您的保單是在2017年1月1日之前購買，富衛將根據您現有的帳戶資料識別您的稅務居民身分。如有需要，富衛將要求您提供自我證明表格以確認您的稅務居民身分。
任何持有富衛財務帳戶並在自動交換財務帳戶資料的參與稅務管轄區因其居民身分而有繳稅責任的個人或實體皆為申報對象。申報人士的財務帳戶資料將會被呈交至稅務局，及稅務局會將有關資料傳送至該帳戶持有人作為稅務居民所屬的相關稅務管轄區的稅務機關。
自我證明表格是帳戶持有人就其稅務居民身分作出的一份正式聲明。在申請保單及／或隨後更改個人資料及／或當富衛對客戶稅務居民身分有疑問時，帳戶持有人須就其稅務居民身分填寫及提交自我證明表格。當受益人提交死亡索償時，受益人亦須填寫及提交自我證明表格。
為支持保監局的經濟獨立性，從2018年1月1日起，保險業監管局（「保監局」）將通過保險公司向保單持有人收取保費徵費。第一期徵費率將為保險費的0.04％，並設有徵收上限。 保單持有人必須依法繳交徵費。 保費徵費適用於新生意或現有並仍需繳交保費的人壽保險及一般保險保單。然而，再保險保單、專屬自保保險公司承保的保單、海運、空運及貨運業務的保單均獲豁免徵收保費徵費。
如果保單持有人拒絕繳付保費徵費，保險業監管局（「保監局」）可向保單持有人施加高達5,000港元的罰款。保監局亦可循民事程序追討欠付的徵費。
根據《保險業（徵費）規例》，投保人必須通過保險公司向保監局繳交保費徵費。
需繳交的保費徵費金額將顯示在保費到期通知書和保費待徵通知中，以方便保單持有人安排付款。顧客亦可要求我們提供保費徵費明細表，該明細表會給保單持有人列明保費徵費詳情。
所有人壽保險均需徵付保費徵費。一般保險保單除海運，空運及貨運業務的保單亦需徵付保費徵費。僱主提供的團體人壽保險保單如包含醫療保障，也該應用一般保險的保費徵費最高上限。
請填妥《更改保單合約內容申請書》並交回我們辦理。相關行政費用為100港元
我們非常歡迎您再次成為我們的客戶。請填妥《更改保單合約內容申請書》必須填寫乙部及清繳逾期保費及利息（ 按此查閱保費繳付方法），並連同身分證副本及最近三個月內發出之地址證明，交回我們辦理。
可以。請填妥《更改保單合約內容申請書》，並連同身分證副本及最近三個月內發出之地址證明，交回我們辦理。整個申請過程約需五個工作日完成。
您亦可帶齊有關文件，親臨富衛其中一間保險綜合服務中心，使用「櫃台快速出票服務」，整個申請過程會在兩個工作日內完成。
以下是「櫃台快速出票服務」的流程：
客戶只需於辦公時間內（即星期一至五，上午9時至中午12時及下午2時至5時），親臨富衛位於上環的保險綜合服務中心辦理申請，便可即時以支票方式提取保單內的現金票劵、紅利或貸款。
每份保單每天之最高提取金額為100,000港元。
如客戶於其他富衛保險綜合服務中心申請有關服務，申請過程會在兩個工作日內完成。
FWD Moments是富衛嶄新的一站式保單管理平台流動程式，讓客戶輕鬆處理保單及索償事宜。FWD Moments可於手提裝置免費下載，簡單快捷。
是。如果您已登記eServices，必須升級至FWD Moments流動程式。您可於App Store / Google Play下載FWD Moments，並以原有的用戶名稱及密碼登入。我們的智能系統可將所有資料轉移至FWD Moments。請留意，您於eServices登記的人面識別及指紋等生物辨識資料不會被轉移，必須重新登記方可使用。
不一定，您亦可以一貫方式管理保險賬戶。FWD Moments可為您提供全新保險服務體驗，無論繳付續保保費、更新資料或處理索償（適用於指定計劃），都更簡易、更快捷、更順暢。您可迅速完成登記，而且費用全免。
您可自由選擇是否使用此功能。人面識別及指紋認證均屬生物辨識科技，提供多一重資訊保安，進一步保障您的資料。只有您可從您選定的裝置登入您的賬戶。
此項服務採用智能科技及演算法，只需數秒時間即可完成個別索償程序及繳付賠償，包括富衛人壽保險的個人意外索償及住院索償，索償額分別高達5,000港元及50,000港元。此服務涉及文字辨識功能，以閱讀有關收據及證明文件。您的數據及個人資料亦時刻受到保密。
在索償過程中需要幫忙？
我們有多個方式協助您。
